환불 및 교환·취소 정책

본 환불 및 교환·취소 정책은 Allcall.co.kr(이하 “(주)우일광”)이 판매하는 모든 상품에 적용되며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 주문 취소

• 상품이 배송 준비 중 이전 상태인 경우, 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소가 가능합니다.
• 이미 상품이 발송된 후에는 주문 취소가 아닌 반품(환불) 절차가 적용됩니다.
• 주문 취소 요청 시점에 따라 카드 승인 취소 또는 계좌 환불까지 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.

2. 교환 및 반품(환불) 신청 기준

• 상품 수령일로부터 7일 이내 교환·반품 신청이 가능합니다.
• 단, 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 3개월 이내(또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내)까지 교환·반품을 요청할 수 있습니다. (1) 표시·광고 내용과 실제 상품이 다른 경우, (2) 계약 내용과 다르게 이행된 경우.
• 교환·반품 신청은 마이페이지 > 주문내역 또는 고객센터(전화/게시판)를 통해 접수하실 수 있습니다.

3. 교환·반품이 가능한 경우

• 배송 중 파손, 오염 또는 상품 불량이 발생한 경우.
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우.
• 상품 상세페이지에 기재된 정보와 현저히 다른 경우.
• 단순 변심: 포장을 개봉하지 않고, 제품 가치가 훼손되지 않은 미사용 상품에 한해 가능합니다. (왕복 배송비는 고객 부담)

4. 교환·반품이 불가능한 경우

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우.
• 상품 포장을 개봉하였거나, 사용하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우.
• 복제가 가능한 상품(소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우.
• 그 밖에 관련 법령에서 정하는 교환·반품 제한 사유에 해당하는 경우.

5. 배송비 부담 기준

• 회사 귀책(오배송, 불량, 파손 등)에 따른 교환·반품: 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
• 고객 단순 변심에 따른 교환·반품: 왕복 배송비는 고객 부담입니다. (배송비 금액은 상품 크기·지역·택배사 정책에 따라 상이할 수 있습니다.)

6. 환불 방법 및 기간

• 환불은 결제 수단과 동일한 방법으로 진행하는 것을 원칙으로 합니다. (신용카드 결제: 카드 승인 취소, 계좌이체: 해당 계좌 환불 등)
• 반품 상품이 회사에 도착하여 상태 확인이 완료된 날로부터 영업일 기준 3~7일 이내 환불이 처리됩니다.
• 카드사 및 PG사 사정에 따라 실제 환급 반영 시점은 다소 지연될 수 있습니다.

7. A/S 및 고객센터 안내

• 상품의 A/S 기준과 기간은 각 상품 상세페이지 또는 제조사 정책을 따릅니다.
• 환불·교환·취소 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.